工作流管理在保险行业中很受欢迎，因为它非常适合许多关键的业务流程。保险公司的工作信息丰富，变化迅速，涉及多个人员处理大量和不同的案件。本文将介绍一些例子。
保险业将工作流自动化应用于面向客户的关键流程，如新客户的入职和处理索赔，以及业务关键的后台流程，如索赔处理和欺诈调查。
2015年11月24日，Signavio Workflow (Effektif)将参加在莱比锡举行的IT für Versicherungen(德国)保险行业活动。
优化索赔处理
优化索赔处理的目标是提供积极的客户体验，并将现有客户转变为长期忠诚的客户。
挑战
提出保险索赔的客户可能会受到困难情况的压力，并可能通过报复保险提供商来应对负面体验。转换成本的降低和保险提供商之间更容易的在线比较增加了不满意的客户转换提供商的可能性。
机会
投保人对有关其保险理赔的友好、及时和详细的持续信息的期望较低。此外，支持多种沟通渠道——从电话和电子邮件到社交媒体和基于web的表单——您可以通过使流程更方便来改善客户体验。
工作流管理如何提供帮助
工作流管理可以通过两种方式帮助索赔处理。首先，开放式保险索赔的概述(如Effektif的案例视图)有助于管理团队的工作量。团队成员可以使用任务视图，比如Effektif的任务收件箱来查看他们必须做什么——今天到期的任务，经理可以查看哪些任务没有分配。
这种协作任务管理功能可帮助您确保对保单持有人的索赔作出迅速响应，这是获得积极客户体验的第一步。
您还可以使用工作流管理，通过提供状态更新，使保单持有人在索赔处理过程中保持最新。在Effektif中，您可以使用标准电子邮件模板使用“发送电子邮件”任务自动发送更新。
协调新产品引进
协调新产品引进的目标是快速、高效地引进高质量的保险产品，并对市场机会做出反应。
挑战
引入新产品需要在一系列反馈和批准迭代中涉及各种内部涉众。这个过程可能会拖上几个月，导致高昂的管理成本，并降低你用灵活的产品线应对市场变化的能力。通过偷工减料来节省时间会增加发布有缺陷产品的风险。
机会
成功地让所有业务部门参与产品开发——从理赔员到客户服务——可以提高产品创新和员工敬业度。与此同时，更快更容易地发布新产品将鼓励你更经常地这样做，这样你就会做得更好，从而产生更好的质量和效率。
工作流管理如何提供帮助
开发和发布新产品包括项目管理工作流程和审批工作流程的要素。您可以使用工作流来协调组织中不同的涉众对项目的贡献，通过捕获一系列任务，例如准备提案和安排评审会议。
在关键的里程碑，您可以使用审批工作流让利益相关者参与进来并获得管理层的签字。然后，您可以自动发送电子邮件，将文档分发给涉众，让他们了解情况。
这种项目协调使您组织的不同成员更容易参与到过程中，而不会导致延误。更重要的是，当您在项目中使用Effektif案例时，每个案例的参与者都是临时的虚拟项目团队可以使用Effektif进行协作。
调查欺诈索赔
调查欺诈性索赔的目标是减少欺诈行为，确保盈利能力。
挑战
即使你有一种有效的方法来标记潜在的欺诈索赔，你仍然需要优先考虑和调查。索赔调查是有时间敏感性的，因为成功的调查可能取决于仍然有证据，因此在分配工作人员处理最重要的案件时避免延误是很重要的。
机会
通过系统地识别和处理欺诈性索赔，您可以提高盈利能力。同时，您可以开发一个调查协议，通过获取关于如何调查可疑索赔的知识来降低调查成本。
工作流管理如何提供帮助
工作流管理可以使任务分配和移交工作顺利进行，从而避免欺诈调查的延误。Effektif通过在创建和分配任务时自动发送通知来帮助您避免延迟。
您还可以使用工作流管理来创建标准的过程，通过在工作流中构建检查表和指导来提高效率，以确保首先检查正确的事情，并且不忘记任何事情。与此同时，案件管理的特点，如临时任务，使调查人员能够灵活地提供其工作的可见性，而不受固定流程的限制。