在实现新流程时，正确地预测流程性能是至关重要的，以确保您的更改实际上对您的组织是有益的，而不是设置新的障碍。本文解释了未来状态流程模拟如何帮助您正确预测流程行为，并更好地为流程设计提供信息。
例如，让我们假设您简化了客户投诉处理流程。传统上，许多客户可以直接联系产品专家，或者通过客户经理来升级问题。为了减少产品专家的工作量，您可以将服务台设置为单一访问点。但是，您没有考虑到您的服务台工作人员现在需要处理所有客户投诉，并在复杂的请求上花费大量时间，然后才决定将其升级到专家。此外，与专家的沟通为服务台工作人员增加了额外的工作量。许多员工都很难用必要的技术准确性来沟通复杂的问题。因此，你的客服人员不能及时处理投诉，也经常不能正确地发现问题。最终，您决定回滚部分流程更改，直到有更多的帮助台人员加入，并且您当前的员工接受了技术交流方面的培训。然而，你无法逆转的是员工士气低落和客户流失。
仔细分析以预测性能可以防止我在上面的场景中描述的意外瓶颈和资源短缺。在您的未来状态BPMN流程模型上运行模拟可以形成此类分析的基础。
未来状态过程模拟-如何
要运行模拟，首先需要对未来的状态流程建模。如果你是新手BPMN，考虑报名参加我们的免费在线BPMN过程建模课程．您还应该考虑对当前状态流程建模，以可视化新流程将引入的更改。
让我们通过一组步骤，为将来的状态过程分析形成一个通用框架。
首先，您需要收集实际的性能数据，或者(如果您无法获得任何数据)提出估计，最重要的是对执行时间和成本进行估计。你通常需要的关键性能数据是:
- 执行时间完成一项活动需要多长时间?
- 病例数新病例发生的频率如何?
- 分支概率网关的特定分支被触发的可能性有多大?
- 资源的可用性我的员工、机器和IT系统什么时候可用?
未来状态流程的许多活动可能已经存在于当前状态流程中。这些活动的性能数据应该在您的IT系统中可用。如果不是，您应该考虑更好地监视您的业务流程，例如使用爱游戏ayxapp ．
未来状态流程的一些活动将不存在于当前状态流程中。对于它们，没有可用的性能数据。要生成估计，最好咨询相应的流程参与者，并通过运行一组任务甚至整个流程的试点来最佳地收集一些实际数据。
添加流程性能数据
获得性能数据后，将其链接到流程模型以运行实际的模拟。为当前和未来的流程运行模拟以获得深入的流程性能比较是有意义的。例如，如果您不确定案例量或执行时间，可以考虑为未来的状态流程创建不同的场景。
有关详细说明，请参阅Signavio用户指南．
运行流程模拟
在Signavio流程管理器等工具中，只需单击鼠标就可以运行流程模拟。该工具将计算性能数据并为您确定潜在的瓶颈。
分析仿真结果
现在您可以查看流程的关键性能指标，如成本、周期时间和瓶颈。回到我们最初的示例，我们可以看到未来状态流程将大部分工作负载放在Support Staff上。这很好，因为它解放了产品专家的稀缺时间，但它也会造成瓶颈，阻碍整个过程，除非雇佣更多的支持人员:
如果希望运行自定义分析或与喜欢阅读普通office文档的读者共享分析结果，则可以将模拟结果导出为. xls电子表格文件。
结论
预测未来状态流程如何执行，或者当前流程在变化的条件下如何执行，可以帮助您防止出现混乱，并从战略上管理流程，而不是每天解决操作问题。
运行未来状态进程的模拟:
- 帮助预测流程性能问题，特别是瓶颈问题，
- 提供关于流程流细节的显式视图，否则可能不清楚，
- 允许您为未来可能的场景评估流程的可伸缩性。
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专业提示-实时过程分析
在许多场景中，运行一次性的分析来预测变更的效果是不够的。为了确保当前状态流程尽可能顺利地运行，经常需要对大量流程数据进行持续监视和深入了解。Signavio流程智能使您能够实时洞察流程数据，并识别优化潜力，而无需通常的手动数据处理。
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