“在许多方面，似乎有一场完美的风暴正在酝酿，它将把过程建模的价值和需求提升到组织中的下一个层次。”
Mark McGregor是Signavio的战略主管。作为Gartner的前研究总监，Mark在企业架构、业务流程管理和变更管理方面拥有广泛的背景，曾在多家科技公司担任高管职位。他还撰写或与人合著了四本关于业务和流程管理的书籍，包括《茁壮成长!》《如何在客户时代取得成功》、《寻找卓越的BPM》和《以人为中心的流程管理》。他对业务变化的知识和观点广受尊敬，他是“下一步实践”的创造者，并被各种各样的描述为“BPM大师”、“思想领袖”和“思维模式大师”。
你好马克!在2014年加入高德纳公司(Gartner)担任研究总监之前，你说过不会再回到软件供应商那里工作。当你离开高德纳公司的时候，你告诉别人你要退休了。那么，为什么要搬到Signavio?
所以这些棘手的问题马上就来了!当然，在与大多数主要建模工具供应商合作超过25年之后;我对他们的幻想破灭了。有成千上万的组织仍然需要变得更加以过程为中心，并将受益于建模工具所能提供的东西:他们有基于建模工具所能做的最好的捕获、分析和采取行动的问题。然而，在同一时期，供应商并没有真正快速地前进，以跟上现代业务不断变化的需求。坦率地说，我受够了一些供应商，他们似乎在尽一切可能增加功能，把旧软件打扮成新软件，而没有关注不断变化的市场。
与此同时，格罗(Gero Decker博士，Signavio的联合创始人兼首席执行官)联系了我，我从写作开始就认识他很多年了首批分析报告之一在2009年的Signavio上。(注意:你也可以下载一个最近的SAP Signavio过程转换套件的分析)。他暗示我退休后会很无聊，并像往常一样充满激情地谈论着Signavio正在发生的事情，包括增长计划，以及我为什么应该加入。正如历史所示，我拒绝了，但同意在2017年做一些网络广播和咨询工作。我不知道这只是一个策略，让我更多地了解Signavio内部的情况，了解他们的团队是多么伟大，了解他们的热情远远超出了首席执行官的范围!
所以，我同意成为Signavio团队的一员。快进到现在，过去几年取得的成就给我留下了深刻的印象。能够成为一个营收在这段时间里翻了三倍的团队的一员是非常了不起的，我对2019年将会发生的事情感到非常兴奋。Signavio与众不同的一个例子是“每个人都有流程”的咒语;我发现Signavio比我所知道的任何其他供应商都更深入、更广泛地深入组织。全世界有超过一百万人访问和使用Signavio建模师创建的内容，这是令人震惊的，更不用说有证据表明，只有当你不再只考虑建模师和建模时，过程中的成功才会发生。
所以，在过去的23年里，您一直在建模市场中大量参与，我们知道其中一些时间是在企业架构和软件工程领域。但是我们也知道，除了流程建模之外，您还在更广泛的业务流程管理领域拥有丰富的经验。考虑到BPM和BPM工具已经存在了20多年，我们现在是否已经从创新转向了简单的采用?换句话说，您是否认为市场已经饱和，组织只是从一个供应商切换到另一个供应商?
的确，许多组织正在从一个供应商转向另一个供应商——看看Signavio近年来赢得的客户吧。这样做揭示了超过100个客户已经选择从传统的、难以使用的内部部署工具转向Signavio更易于使用的SaaS产品。这当然强化了这样一种观点，即人们正在以比以往任何时候都快的速度更换供应商，但是，当你再次阅读我所说的内容时，你会发现他们更换供应商的原因是因为替代方案更创新、更现代，更适合解决他们今天面临的问题。相反，这100个客户还不到Signavio去年签约新客户的30%，这意味着市场远未饱和。我在前段时间曾说过，如果有合适的供应商提供合适的产品，以合适的价格解决合适的问题，那么市场上就会有大量潜在的新业务，我很高兴看到Signavio已经证明了这一点。
然而，根据我的经验，现有的供应商在看到变化方面很缓慢，在投资新的工作方式方面很缓慢，并且尽可能长时间地抓住过去不放。建模工具或汽车公司，随便你选，特斯拉、DHL和德尔法斯特引领着未来的道路，而不是传统的参与者。在我看来，这也适用于流程管理的所有方面。无论您将BPM视为一门建模学科、一门系统开发学科，还是一种方法论，除了一两个显著的例外，未来的领头羊可能还没有进入市场!在Signavio，我们不断监控竞争，不是从我们的市场内部，而是从外部，考虑谁或为什么有人会转向我们的工作，以及这可能对我们产生什么影响。
中的新供应商作为示例，请查看机器人过程自动化空间，他们正在向传统的BPM软件厂商出售过程自动化系统，或者显示出极大的兴趣过程挖掘以及处理智能。这些领域既是新领域，也是碎片领域，但它们正在赢得人心，因为它们的价值主张更容易理解。
以BPM软件为例，本世纪初大多数所谓的“领先玩家”都来了又走了。一些已经演变成其他领域，如打包应用程序或软件开发，一些作为组织出售，还有一些干脆消失了。然而，如果我们看看今天花在过程自动化上的钱的数量，我们可以看到一个健康和不断增长的市场是存在的——只是它不是10-15年前人们认为的市场。就像整个世界一样，它已经在前进。
因此，考虑到这些变化，并特别关注过程工具市场，您认为未来一两年的发展方向是什么?
在Signavio和其他一两个人的努力下，我看到的是，流程建模将重新引起人们的极大兴趣。在许多方面，似乎有一场完美风暴正在酝酿，它将把过程建模的价值和需求提升到组织中的下一个层次。在工具的部分，它是结合了动力，易用性和过程挖掘的民主化以及流程建模本身。
从技术的角度来看，迫切需要几乎完全改变组织的技术格局，以控制成本，并处理实际上阻碍组织发展的历史系统。第三个因素是，我们需要彻底重新思考如何开展业务，这在一定程度上是由数字业务的性质所驱动的。从这个角度来看，重新思考如何开展业务意味着重新思考流程。要更改系统，您需要考虑需要交付哪些信息、如何交付以及何时交付。换句话说，它以过程开始和结束!然后，你必须问自己如何才能快速有效地在所有杠杆上获得输入，这意味着让整个组织参与进来，利用人群的智慧，而不仅仅依赖于少数专家。总结一下:这不是关于工具本身，更多的是关于增加它们使用的紧迫性。
在接下来的12-24个月里，我不确定流程建模工具会有多大的变化，至少在功能方面不会，但有一个明显的例外。正如Gero在他的2019年BPM预测在美国，客户体验必须成为任何寻求成功的组织的“北极星”。许多人可能会说，他们已经通过现有的卓越运营方法专注于客户，但不幸的是，我相信，在很大程度上，他们在欺骗自己。简单地以端到端方式管理现有流程并不能解决新的业务模型，也不能突出真正的风险和机会。有一种更现代、更好的方式——更好地利用客户旅程地图。客户旅程地图使我们能够获得不同的视角，并帮助确保我们专注于做正确的事情。
它在那儿!马克，我们知道你对客户旅程和旅程地图充满热情。我们听过你的网络广播，看过你关于这个主题的博客，我们甚至读过你15年前在这个问题上做的早ayx爱游戏豪礼盛宴期工作。我们知道你的热情从未动摇过，但为什么会这样呢?
你说得对，我确实很在乎它，甚至可能太在乎了!但是，当我看到使用这种技术时，组织可以如此轻松快速地进行转换，这确实让我感到兴奋。我曾看到全球1000强企业通过与小型业务用户团队进行3-5天的客户旅程练习，节省或赚取了数百万美元。我也亲眼目睹了在组织中共享旅程地图如何使一组人有更大的目标，产生新的想法，并支持他们以前抵制的变革努力。
当然，事情并没有那么简单，有一些障碍阻止人们发挥自己的最大潜力客户旅程映射(CJM)。首先，人们经常依赖谷歌来研究一个主题，当涉及到客户旅程时，他们不可避免地会遇到一个又一个网站，一个又一个CJM的定义，这些定义将其视为一种营销工具，它只涉及销售和营销，同时也需要大量深入的客户研究。这确实是一个应用程序，但它可以用于这么多。
第二个障碍是流程建模者和流程专业人员!我发现他们中的许多人只是试图重新创建流程模型/地图/流程图——他们坚持在适当的地方设置网关和多条路径。在我的经验过程中，人们经常纠结于你选择一个角色，选择一个触发点，选择一个结果，然后简单地规划出“快乐”的道路。如果你想要绘制一条“不快乐”的路径，那么只需改变你的结果并绘制另一张地图!不要试着把它们混在一起。
第三个障碍是工具供应商的错误，其中一些供应商现在声称支持客户旅程地图。然而，正如我之前提到的，他们并没有考虑创造和分享它们的最佳方式是什么，而是采用了这个概念，并试图将其融入他们现有的世界。换句话说，虽然最好的客户旅程地图是流动的，几乎是自由的形式，但供应商要么把它们变成电子表格，要么变成伪流程图，错过了旅程地图的一些主要好处。
冒着为Signavio做销售工作的风险，这是我认为Signavio添加的支持令人惊讶的地方。不只是创造图像，而是让我们连接到传递我们正在捕捉的体验或步骤的过程。这种关注点分离允许业务中的每个人通过旅程地图理解正在发生的事情，同时使流程专业人员能够对基于体验的细节采取行动。
当然，我并不是唯一一个对Signavio持这种看法的人。阿拉贡研究公司首先将Signavio命名为客户旅程映射中的热供应商™如今，在2019年，它已成为行业“引人注目的新领导者”2019 Tech Spectrum™对于客户旅程映射，也这么想!
把想法变成实践
如果您有兴趣更好地了解客户的旅程，或者正在解决自己的业务转型计划，Signavio可以提供帮助。你可以下载一个免费的有效业务转型的7步指南，或报名参加30天免费试用今天就来看看Signavio如何帮助您制定应对未来挑战的商业计划，并利用未来的机遇。