为什么积极的客户体验对商业成功至关重要?
在最基本的级别，客户服务包括一个简单的交互。客户具有特殊的需求或期望，您的业务拥有可以匹配它的产品或服务。您将产品或服务提供给消费者以换取付款，并将客户离开。然后，您对下一个客户重复相同的客户交互，等等。简单的！
当然，所有形状和大小的组织都明白这种方法不会导致最成功或最可持续的商业模式，更不用说伟大的客户体验。已经进行了广泛的研究，书面和报告书面和报告，消费者轰炸了市场研究问题，全部寻求了解客户真正想要的东西，以及企业如何向他们提供。
这是客户服务的下一个层次。不只是关心你的客户，还要理解他们，预测他们的需求，预测他们的行为，在他们知道自己想要什么之前就满足他们的欲望。这种强调你的客户如何实际体验你的业务，而不是一个理想化的或无证据的假设，是区分好的和伟大的。营销活动只能到此为止;良好的客户体验，带来更好的客户关系，是产生最重要的客户忠诚度的途径。
当然，你可以将此视为与购买你的产品或服务的人建立情感联系的机会，从而让他们有机会在多个层面上参与你的品牌。正如一个积极的客户体验不仅仅意味着好的客户服务，一个好的客户体验策略也不仅仅意味着客户保留率。努力创造一个真正有效的全渠道的客户体验，而不仅仅是一两个积极的体验;毕竟，有意义的忠诚是建立起来的，而不是强制的。
我如何利用技术来改善客户体验?
改善客户体验的最好方法是理解客户的期望，然后围绕他们来调整你的业务。当然，理解您的客户真正想要什么可能意味着改变您做事的方式，而不仅仅是对交付您一直拥有的相同内容的流程进行修补。这可以包括从员工敬业度和招聘，到营销计划，再到基本的商业战略。
这是SignaVio CEO Gero Decker博士，一个完美的例子是可能的样子：
我们可能离这种客户服务和体验还有一段距离，但大量的技术变革表明我们正在朝着这个方向前进。与传统的实体店购物相比，网上购物越来越受欢迎统计数据预计2019年、2020年和2021年的电子商务增长将分别达到21%、19%和18%。我们可以在个性化广告和定向营销、基于聊天机器人的客户服务、社交媒体“影响者”的崛起以及预测我们可能会做出的下一次购买行为的算法中看到同样的精神。
事实上，已经有技术以客户旅程映射(CJM)的形式来跟踪客户与您的业务交互的方式。创造强大且令人难忘的客户体验的关键支柱之一是真正理解客户体验是什么。当客户与组织过程中的特定接触点互动时，他们会有积极或消极的感觉吗?是否存在客户拖延、不参与或想要更多信息的地方?你想接触的人对你提供的客户服务有什么真正的反应?客户旅程映射可以帮助您回答所有这些问题，甚至更多。
使用客户旅程映射来创造积极的客户体验
通过将客户之旅作为基本策略，您可以看到并理解您的业务流程需要改进的地方。通过这种方式，工程化，一致的积极客户体验成为您的业务的标准。基于您的客户旅程地图的明确运营绩效指标支持，您可以使用相同的重点对客户体验推动未来的数字转换和流程优化，创造一个积极的加强循环，以不断优化您的业务流程和您为客户提供的经验。
当与一个有效和高效的客户支持框架结合，并通过有意义的客户反馈获得信息时，这种以客户为中心的方法不仅是维持客户满意度的理想方法，而且本质上是一种营销策略。你的转诊率甚至可能会提高，因为客户会分享他们得到的客户服务的正面故事。
简而言之，这种转变可以让你走上正确的道路，获得品牌声誉，建立与客户的关系，让你超越简单的互动，进入信任的领域。在一个客户的糟糕体验可能导致即时、广泛的负面宣传(尤其是在社交媒体上)的世界里，组织中的每个员工都必须清楚地知道他们做什么，以及他们是如何影响客户体验的。这种员工理解不是可有可无的附加条件;它对于您的组织向您的忠实客户交付承诺的能力至关重要。这是许多公司在客户连续体上努力的下一步:卓越的客户。
SignaVio的积极客户体验
在Signavio，我们为自己提供首屈一指的客户体验和高水平的客户满意度而自豪。对我们来说——应该是对所有的组织——客户体验不仅仅是一个项目，它是我们做生意的方式。这就是为什么Signavio很自豪能在“客户的声音”报告作为Gartner Peer Insights客户2019年企业业务流程分析软件的选择之一。
通过授予US 4.7在可能的5星级评级之外，客户反映了他们对SignaVio的积极体验。此成就基于具有经验，实施和/或使用我们服务的经验，实现的最终用户专业人员的反馈和评级。Signavio轻松达到50个发布的综合评分为4.2星级或更高的平均评分，并收到13个不同行业的验证客户评论，在企业业务流程分析软件类别（截至2019年10月）。爱游戏竞彩足球
SignaVio也被命名为Gartner Peer Insights客户的企业业务流程分析选择2019年3月。Signavio继续专注于理解和取悦客户，也很高兴被公认为客户旅程地图的领导者，特别是作为唯一一个被Aragon Research双重奖励的组织之一Hot Vendor™和一个光谱技术领袖™在客户行程制图领域。
你也不必相信我们的话!在全球业务转型倡议的前沿的终端用户专家认可Signavio的产品，以及我们提供的客户体验。您可以从实际用户那里了解更多关于Signavio业务转换套件的真实客户体验!爱游戏TCG彩票——评论网站它中央车站。要了解更多信息，请查看我们最近的博客文章，了解是什么ayx爱游戏豪礼盛宴成功的BPM实施。
如何在你的组织中创造积极的客户体验
一旦您决定开始绘制您的客户旅程，就可以获得一些有用的建议在您的客户的旅程中正确地放置自己，以及之间的密切关系业务流程和客户旅程映射。如果您已经准备好亲自体验这一点，请了解Signavio业务转换套件如何帮助在您的业务中构建一个持久的、以客户为中心的竞争优势。爱游戏TCG彩票报名参加天的免费试用今天!
