客户至上:企业生存的愿景
我们很高兴地宣布一个新的思想领袖合作Gero德克尔，马克•麦格雷戈,吉姆Sinur创建、定义和促进客户卓越(CEX):一种新鲜、独特、厂商/技术/方法中立的商业生存方法。
我们认为，今天的组织继续采用基于筒仓的方法来进行过程改进，可能会浪费数亿美元，卓越运营(OpEx)，客户体验,供应链管理．
连接流程与客户
更好地理解当今的技术
现在比以往任何时候都更重要的是打破自90年代之前就已经成为过程领域问题的竖井。当时的希望是，随着企业越来越多以客户为中心的或者以客户为中心，工作连接将得到改善。相反，我们在现实中看到的是进一步的部门分离，组织部门甚至以不同的方式使用术语“客户”。这导致了自动化过程团队和非自动化团队之间的鸿沟。
客户卓越的声誉和关系
今天，企业必须与客户建立良好的声誉和关系，而不仅仅是互动;这关乎信任。如果做错了，就意味着脱离了客户群。
确保成功的唯一方法是围绕客户重新定位你的业务。让客户和他们的需求成为你的北极星。确保组织的所有部门和所有员工清楚地了解他们所做的事情以及他们如何互动会影响客户和组织兑现承诺的能力。
为了成功，我们必须将我们的业务流程直接与取悦客户的驱动力联系起来。然而，我们必须超越传统结构，寻求更多的卓越举措。
全新的客户卓越现实
新的现实是，如果组织想要生存和发展，就必须拆除竖井。客户对我们所有人的要求越来越高，只有那些始终如一地在任何旅程或任何渠道提供让客户满意的体验的组织才能生存下来。
以客户为本的新业务势在必行
客户卓越意味着组织可以自然而然地更好地理解客户。无论你是一个五年的初创企业，还是一个拥有200年历史的老牌企业，现实都是一样的。你不只是按新规则行事;规则手册被撕毁了，现在是客户自己制定规则。技术正在帮助他们不断地、永远地建立和改变他们的现实。
发现世界级的卓越客户
即将到来的资源
这个新工作的第一个主要内容将是即将出版的书“如何交付世界级的客户卓越计划”-如果你还没有注册赢得免费副本的机会，那么现在就前往注册页面!
今年晚些时候，你可以期待第二本书，它将更深入地探讨为什么客户卓越将成为新的商业命令。
但与此同时，在等待这些“卓越客户”资源的同时，为什么不看看你现在可以应用的一些东西，包括: