一种彻底改变你自己的业务并提供更好的整体体验的方法是使用客户旅程地图。
这不仅适用于初创企业或电子商务巨头。每个行业的所有企业都可以(也应该)使用客户旅程地图更好地了解他们的客户并改进他们的运营。
这是跟踪客户与公司的每一次互动的最佳方式，从最初的接触一直到他们购买和接受他们的产品或服务。它可以捕捉到每一个时刻和每一个接触点，让企业更好地了解客户在每个点上的动机或挫败感。
获得全新的视角
从本质上讲，客户旅程地图为您提供了一个新的视角。它能让你从外向内了解你的公司。您不再关注内部操作，而是从客户的角度来看待这些操作的结果。
客户旅程图(CJM)可以有多种形式，但最常见的是客户在与您的公司交互的过程中所采取的步骤的某种类型的图形表示。它可以包含各种各样的信息，包括关键决策、接触点、涉及的部门、It系统或任何其他特定于您公司的点。
一些客户旅程地图专注于单个流程。其他的则涉及整个组织的多个过程和部门。
最终产品应该帮助企业简化流程并消除客户痛点，从而获得更好的整体客户体验。它迫使企业从客户的角度考虑每一步，结果往往令人惊讶。
例如，一些组织可能会发现他们甚至没有意识到客户与他们互动的所有方式。根据Ciceron的数据，现在90%的消费者的购买决定受到在线评论的影响。无可否认，评论是企业声誉的重要组成部分，但您目前是否将其视为与客户的互动?您的客户旅程地图将有助于回答此类问题。
如果您不知道从哪里开始或如何创建客户旅程地图，不要担心!我们概述了必要的步骤，以帮助您开始创建更好的客户体验。你可以在我们的帮助指南中了解如何制作自己的客户旅程地图:什么是客户旅程图?为什么需要它?”
发布日期:2017年10月17日-最后修改日期:2022年10月14日