操作弹性的许多定义
的英格兰银行英国最高金融监管机构将运营弹性定义为“企业和整个金融体系预防、适应、应对、恢复和从运营中断中吸取教训的能力”。IBM采用了更广泛的观点，将术语定义为“快速适应和响应动态变化的能力——机会、需求、中断、威胁——对业务的影响有限，范围跨越人员、流程和IT。”普华永道将业务弹性称为“能在下一次危机中生存下来的瑞士军刀”。
运营弹性要求组织关注业务本身的本质。这意味着要准确地检查公司是如何运作的，以及哪些业务要素是必要的。一旦确定了这些核心要素，接下来要考虑的事项是1)交付这些核心要素的最低操作要求，以及2)如果这些核心要素不能有效交付会发生什么(即经济影响)。提供工具来回答这些问题是流程挖掘如何支持操作弹性的本质。
超越灾难恢复
显然，操作弹性不仅仅是简单的业务连续性和灾难恢复计划，尽管它确实结合了这两个元素。任何现代企业都有适当的业务连续性计划;许多较大的组织将有不止一个，涵盖一系列不同的场景、业务单位和/或物理位置。通常，组织将有一个单独的技术灾难恢复计划，专注于关键的IT基础设施和类似的。
挑战在于，这些计划往往是孤立的。风险小组在没有其他部门输入的情况下制定计划，或者一线工作人员有自己的(书面或不成文的)计划，以便在灾难发生时保持机器运行。将整个业务整合到一个恢复计划中，要比操作弹性方法提供的替代方案复杂得多。也就是说，决定业务的核心功能必须提供，然后将恢复阶段定位为尽可能快地维护或重新启动这些功能。
以银行业为例
如果银行的自动取款机因技术故障、网络攻击或其他困难而停止工作，可能会有什么反应?传统的灾难恢复方法是确保atm机尽快恢复工作。
然而，操作弹性方法从不同的角度看待这个问题，并问道:“这里的核心功能是什么?”在这个例子中，核心功能不是自动取款机是否在工作，而是核心功能是否在工作银行的客户可以随时取用他们的钱。
流程挖掘将能够帮助银行确定，在没有正常运行的自动取款机的情况下，是否有更多的人走进实体分支机构提取资金，或者转向其他支付方式。这将导致这样的问题:对分行或其他支付系统施加了什么额外的压力，这是否意味着需要更多的员工或额外的技术带宽。操作弹性意味着能够预测这种替代需求，同时至少对客户能够容忍atm机不可用的最大时间有一个大致的了解。
流程挖掘如何支持操作弹性
基本的目标流程挖掘是对所有级别的操作的理解，以及在出现新挑战时改进这些流程的定期反馈循环。当危机发生时，流程挖掘可以快速识别痛点，因此您的业务可以快速找到解决方案，以确保其快速平稳地回到正轨。
有了这种心态，“压力测试”各种场景下的核心业务功能，并消除发现的任何差距，就成为为下一次危机做准备的关键因素，也是流程挖掘如何支持运营弹性的一个清晰例子。流程挖掘是一个分析工具的例子，它可以找出这些漏洞，从而对组织的流程的实际工作方式进行详细的了解和透明的可视化。
一个有效的流程挖掘工具将能够模拟特定流程流中断时的影响，建立对以下问题的响应:
- 在不同可能的危机情况下，特定过程的哪些部分会受到压力?
- 可以实现的变体或替代服务有哪些?
- 流程崩溃最常见的领域是什么?如何加强这些领域?
流程挖掘支持操作弹性的另一种方式是通过一种简化的遵从性方法。使用像SAP Signavio process Intelligence这样的流程挖掘工具，组织可以通过比较流程应该运行的方式和实际运行的方式，根据他们自己的数据进行快速而简单的实时遵从性检查。
这可以扩展为创建公司运营弹性策略的遵从性视图。如果发生危机并且核心业务要素受到影响，那么已经到位的哪些控制措施可能会因此失效，哪些监管义务可能无法得到满足?提前回答这些棘手的问题是，流程挖掘如何支持运营弹性——通过在危机发生之前模拟危机的影响。
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