通过协作实现面向过程的思维
认识到法律要求，了解自己的流程，开展风险管理：保险公司采用流程管理倡议有很多原因。数字转型也呈现有挑战的保险公司，BPM为组织提供了以目标方式克服这些挑战的工具。我们一直在与Verka VK的Claudia Ibe-Göhler发表讲话，了解有关在公司的过程管理的作用以及如何实施。
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SignaVio：IBE-Göhler女士，告诉我们一些关于Verka
克劳迪娅Ibe-Göhler：Verka是一项养老金基金，迎合了德国大型新教教堂，但也有非宗教领域的客户。令人惊讶的是，公司养老金计划的主题实际上比一个人想象的要大得多;Verka was founded in 1924. I’ve been working here in various roles since 2007, although I’ve remained fairly loyal to the subject of Project Management and am currently coordinating Project and Process Management in the “IT-O” (IT and Organization).
SignaVio：是什么让你进入流程管理领域？
克劳迪娅Ibe-Göhler：我的旅程始于1997年，并获得了关于流程管理的实习计划。在后来接管verka的协调过程管理的责任之前，我熟悉各种方法。在这样做的同时，我也意识到了人们如何不应该接近流程管理计划，这正是这个激励我在这里不同地接近事物。我发现我的个人偏好是一种协作方法。员工应积极参与设计流程，并在某种程度上，他们能够在过程中识别自己。只有当每个人都在船上时，才能减少主题的复杂性，并促进对过程的认识。
signavio：流行管理是否以与Verka的所有其他项目相同的方式引入？
克劳迪娅Ibe-Göhler：是的。目前我们有三个大型企业内容项目。为此，功能过程管理是一个重要要求。最终，ECM项目将成功且失败，并在其基于他们的进程中失败。如果我们要问自己，我们如何达到我们的目标，例如最小化积压或改善客户服务，那么答案就是“通过良好的进程”。因此，项目和过程集团非常重要，并支持良好的过程管理，目的是达到公司目标。
signavio：您希望通过您的流程管理计划进行哪些？
克劳迪娅Ibe-Göhler：这是一个非常好的问题，也是一个非常重要的问题，我常常问自己。为了成功开展项目，您必须定期与您目前的地方和您想要去的地方面对。因此，我发现始终意识到通过项目和最终目标的共同线程非常重要。随着数字转型创造了相当几个挑战，挑战我们克服了目标企业内容管理的挑战并不是容易。我争辩说，流程优化也支持我们掌握数字转型的尝试。
SignaVio：您的目标是有什么具体目标，并且有哪些改进余限？
克劳迪娅Ibe-Göhler：我们的目标主要有两个方向:坚持风险管理的最低要求是其中之一。通过这一规定，联邦金融监管局明确表示，我们必须了解我们的风险倾向过程，并以标准化的方式记录它们。通过Signavio，我们不仅记录了这些流程，我们还在内部控制系统的帮助下进行风险管理。我们首先观察存在哪些风险，并提供适当的控制措施来减少风险。我们能够通过SWOT分析确定一个重要的目标，这包括可持续的过程优化，通过这个过程，保险部门的组织变得更有效率。
Signavio:你目前的目标是什么?
克劳迪娅Ibe-Göhler：目前我们仍在记录当前状态流程并定义我们希望它们的方式。我们在一年前购买SignaVio并回来了，我们设想我们在这个阶段进一步进一步，但你也必须对你拥有的员工人数变得逼真。在整个组织中执行充分的流程管理倡议和锚定它是一项艰巨的任务。然而，它的实用性变得更加清晰，我们遵循我们的目标比以往任何时候都更强烈。我经常用一群群体比较我们公司的BPM，起初它很小，现在它正在收集更多的追随者。
signavio：您对记录的当前状态流程做了什么？
克劳迪娅Ibe-Göhler：首先，我们对它们进行测试。我想以这样一种方式确定过程景观，每个人都能够认识到自己和组织的精神在其中。这些过程将得到优化，直到它们反映出我们的期望。
SignaVio：BPM如何在组织中占用？
克劳迪娅Ibe-Göhler：这个主题总是如此众所周知，这里的东西很透明。对于某些部门，BPM现在非常出现，其他人仍然需要有点帮助到达这一点。虽然，过程优化肯定是每个人的嘴唇。我觉得我们已经参加了一个很好的BPM工具，我们将能够赢得组织中的每个人。集体，我们对工具的理解需要成熟一点，所以我们还计划内部培训会议。对这个想法的开放和与之合作的意愿肯定存在，而且这些是最重要的要求。我们的会计师已经看看SignaVio，这是一个响亮的竖起大拇指，这让我很开心！
Signavio:谁在你的公司建模流程?
克劳迪娅Ibe-Göhler：有一个中央团队，主要由行政部门的员工和其他部门的员工组成。所有人都参与了流程的设计，但程度不同。流程所有者是真正负有责任的人。
SignaVio：你如何想象这种合作在实践中展开？
克劳迪娅Ibe-Göhler：首先，我们必须定义两个基本组件：流程所有者和流程瞄准。在此之前，甚至没有人应该开始记录流程。除了过程所有者之外还有其他利益相关者：风险经理将看看过程中有哪些风险以及我们如何最小化这些风险。我们需要她的过程协调员确保遵守内部建模惯例的过程协调员。我们不断炼制这些实际考虑因素。
SignaVio：因此，过程的文档本身是一个过程？
克劳迪娅Ibe-Göhler：是的,差不多。这就是我们如何达到安全定义的步骤，我们都必须遵循，并最终优化标准。
Signavio:关键字、属性:您是否在度量特殊的kpi ?
克劳迪娅Ibe-Göhler：（笑）这是某些人但不适合我的最受欢迎的科目。这并不意味着我们不重视效率，相反是真的。我们试图达到的结果并不是真正的定性，不能轻易减少到数字。搜索次数中有优化潜力，这将在我们引入电子文件时立即提高。在我们介绍它们之前，我们首先需要根据进程管理的功能文件管理 - 这就是我们将如何将所有东西带到一起并实现可持续效率。如果我们能够作为电子文件发送客户的实时信息，那么这是我们目前正在处理流程管理的操作用例。
SignaVio：如何评估您的市场立场，不会帮助您区分这一点更好？
克劳迪娅Ibe-Göhler：我们的优先事项旨在以定性水平运作。当然市场上还有高水平的观点。然而，人们必须识别，我们没有竞争在Allianz的索赔的级别。我们是专家保险公司，我们有一个可持续发展的概念 - 这些是我们最强大的USPS，这一概念具有强大的客户忠诚度。我们激发了信心不是因为我们的数据，而是因为我们与我们的客户分享了与客户的指导原则，我们在工作中实现的原则。我真的没有看到使一切立即可衡量的价值。对我而言，我更重要的是我开展了我正常工作的基本面，而不是试图进入抽象的想法，最终让我们带来很少。对我们的价值在于我们的员工，他们的动机是我们的珍贵商品。如果我们开始测量他们的工作并只关注KPI，我们将发送错误的消息。
signavio：返回软件：在前提或萨斯上有明确的偏好吗？
克劳迪娅Ibe-Göhler：长话短说：云从来没有选择我们。我们的IT部门要求我们在这方面管理我们自己的服务器上的所有内部软件，在这方面，保险公司可以是非常保守的。
SignaVio：您在项目中看到有什么潜力，我们如何加快您的服务？
克劳迪娅Ibe-Göhler：我的目标是激励以过程为导向的思维和不断改进流程的人。每个人都应该能够调出自己的流程，并立即认识到改进潜力。我希望能够透明地证明管理每个部门发生的事情。我认为我们的BPM倡议的潜力是全面的能力，以确保我们不仅仅是一周或一个月到一个月，而且我们正在全面地接近事物并使它们更好。我真的相信我们可以实现这一点。我们从Signavio寻找的是，以客户参考的形式更加共享经验。其他公司如何实施协作概念？他们的挑战是什么？我非常重视有用的信息，很乐意分享和学习他人的经历。
SignaVio：BPM对你意味着什么？
克劳迪娅Ibe-Göhler：
- 让每个人都以面向过程的方式思考。
- 与每个人并通过每个人进行面向过程的思考!
- BPM是什么推动创新为我们。
SignaVio：当您认为SignaVio时，您如何看待什么？
克劳迪娅Ibe-Göhler：
- 接触界面
- 使用方便
- 强大的门户功能
- 利益相关者特定的观点
...没有SignaVio，没有流程管理。它介绍了这一点。
您可以在我们的保险公司中找到更多有关流程管理的更多信息下载中心。要启动您的BPM计划，请查看我们的免费白皮书进程导向思维。
