经验的声音
舍温Towfighian在Signavio团队领导咨询梅伊。在他的角色,舍温接触企业的决策者的形状和大小,在一系列不同的工业,当然,通过视频会议和其他远程工作的选择。爱游戏竞彩足球有鉴于此,舍温坐下来谈论金融危机的持续影响,保持与客户联系的重要性,为什么你应该优先考虑转型危机,像Signavio数码解决方案如何帮助您的组织建立一个更加强大的未来。
企业不得不面对的主要挑战是什么?
企业现在面临的主要挑战是更多的他们的工作转变为数字世界。这将是非常有用的更digital-focused,支持数字解决方案,有正确的理解你的功能。组织已经“知道流”,也就是说,他们如何处理功能和其他的接口流程/系统当然会更好地管理这个伟大的改变。没有这些知识的组织在危机中需要优先考虑转换情况。
“数字转换、物联网或只是一般实现比以往任何时候都更重要。”
有必要改变适应当前形势。不仅对我们整个社会,但也为我们的工作方式,当然我们运行的流程,和我们的情况下。我认为很明显,危机揭示的重要性数字转换。这是一个问题,我们现在面临的所有风险评估和考虑多少努力和金钱我们应该,至少在未来,投资于数字和基于云的措施和工具。
从一般的角度来看,三个最重要的事情是什么工作在接下来的几个月?
如果我必须选择三个,我会说:
- 定义和理解你的挑战
- 与客户沟通
- 发现自动化的机会
并不是所有人都面临着同样的问题,尽管我们都面临着同样的危机。所以,每个企业都需要理解他们的挑战。然后,您可以在一个业务规则定义你的反应,写下来,并明确你想做什么。这也意味着你可以包含任何你收到来自政府的规则,从健康组,从你的组织,无论你的面积。
然后,你需要正确的沟通。它可能是一个大的变化对于很多人来说,尤其是客户。定义你想做什么,需要做什么,然后交流很快,每个人都能理解。在内部,流程应该易于阅读。如果你能把这个信息给所有需要得到它的目标群体,顾客和员工,你将会很长一段路要确保人们支持你在你需要做出的改变。
如果你能找到任务可行的自动化如通知、或流程步骤需要升级到下一个候选人,现在肯定是时间做它。作为一个例子,我们在柏林与医院工作。我们知道这是挑战他们都准备好了,并且有能力和有正确的分类清单,例如,拯救生命。
医疗行业、医院…他们都需要快速反应。在这种情况下时间是一个非常重要的因素。他们甚至需要迅速了解组件的工作原理,分类,如何评估不同患者的需求和平衡的资源。Signavio,他们可以自动小任务,和医生和专业人士可以将注意力集中在医疗事务。
业务流程管理如何帮助企业应对危机?最好的方法是什么驱动效率最关键的流程?
业务流程管理,或者一般来说,即使过程管理是一个非常好的开始。从我们的经验,它总是好理解你正在做的事情和想象用一个简单的和可以理解的符号/工具。在BPM有几个方面,你可以开始:
- 设计和定义流程
- 模拟的过程,也许自动化
- 分析发现瓶颈在哪里或者效率可以提高
- 测量和监视变化,然后继续优化和评估
在常规操作BPM帮助很大,在危机中更大。驱动效率,你将能够识别瓶颈并看到事情进展得不太顺利,或者事情是错误的。如果你失去了时间和金钱你可以识别它。在COVID-19危机,我们失去生命。没有更好的理由去思考你在做什么,开始分析如何做得更好,并在危机中优先级转换。
“业务流程管理可以帮助您再次扩大,如果你按比例缩小,以应对危机;你的供应链,例如。”
BPM如何帮助组织在危机中优先级转换,和规模上/下在一个不确定的时间吗?
如果你想应对的事情你必须改变在接下来的几周里,BPM可以帮助你扩大规模以防危机迫使你down-supply链管理就是一个很好的例子。你需要生产更多,有能力预先定义的地方,以及预先已有一些能力能够生产它。下面这一点,你需要有一个可靠的数据基础,你可以得到你的决定一旦做出更明智的决定你的公司可以再次生长。
这意味着您需要定义正确的过程和正确的kpi,测量,监视他们,以协调的方式来迅速扩大经营规模。基本上,公司需要再次快速应对竞争对手。如果你有良好的数据质量,你可以快速开始持续改进有了正确的kpi,你将需要迅速采取行动的信息,根据需要自动向上和向下扩展,回去工作比你的竞争对手。
现在,比以往任何时候都更重要的避免生产和销售。公司仍然喜爱他们的客户和目标客户如何卓越这个复杂的时间吗?
如果你想避免搅动,如果你想让顾客高兴,你需要了解客户想要什么,他们的需求是什么。如果你知道,倾听和反应,你就会保持他们的注意力和保持他们的业务。记住,你的客户需求可能截然不同,他们在几周前。您的业务需要准确地倾听客户,了解他们的需求,然后迅速适应你所提供的东西。此外,你必须提供所有在比平时更多的位置和时区。
管理这个新工作负载的秘密客户旅程映射。CJM有助于理解你与客户的接触点,员工,或与你想要的用户,提供服务。最后,这就是做销售,有一个成功的公司:了解关于客户需求改变了在这场危机中,听,和反应。
公司能从这次危机中学到什么?
很多。例如,远程工作是留在这里。有必要开会并讨论和站在白板前?是否可以减少旅行吗?我想我们不会旅行和见面…但我们可以远程。这是有可能的,我可以告诉你从经验中工作得很好。
所有危机迫使你经历的变化。众所周知,公司的变更管理是很重要的,但只有相对较少的公司等角色改变经理谁会照顾它和交流。如果你真的想优先转换在危机中,这样的一个角色可以非常有价值。
危机迫使你改变,这种改变需要管理。管理变化,你需要知道并理解它是如何工作的现在,看看正确的角度,确保你改变正确的地区。Signavio可以帮助!
如果你想分析、测量和理解你的流程是如何工作,以及数据所说的真正的你的组织,你需要穿着“商业眼镜”。流程管理可以帮助你得到正确的观点,和Signavio可以帮助您优化转型危机,所以你可以做出正确的决策,更好,更快。
开始与我们COVID-19快速反应方案
一如既往,Signavio 90天COVID-19快速反应计划提供直接帮助所有类型和规模的公司,包括非政府组织和医疗组织,确保业务连续性。你还可以找到的细节我们所有有关COVID-19额外的资源,帮助你在危机中优先级转换。与此同时,您可以按照更新的COVID-19上世界卫生组织的网站。代表整个Signavio团队,照顾好自己,你的同事和你所爱的人。