然而，正如在伦敦举行的全球过程所有者峰会上的一位与会者所说，“仅仅使用机器人过程自动化来解决这些问题就像在路上修坑洞一样。”争论集中在他们的组织和其他组织使用RPA的方式上。他们只是把东西尽可能便宜地拼凑起来，没有任何真正的想法。在进一步的比较中，自动化的使用只是一个权宜之计，很快“道路”上的坑洼就会重新出现，没有解决基本的业务或流程问题。
机器人过程自动化——小心简单的自动化
考虑到这个类比，我考虑了道路修复的不同方式，以及如何将其应用于商业。如下图所示，我考虑了四种变体:
- 填平坑洼
- 铺好整条路，填好坑洼
- 把路挖出来，重新铺上路面
- 通过旁路重新路由
每一种选择都有不同的成本，以及不同程度的影响和变化。
我建议考虑我们如何以同样的方式应用机器人过程自动化。当然，正如上面的演讲者所建议的，我们可以简单地应用它来廉价地解决当前的问题。但如果我们也考虑其他三种方法呢?我们是否可以更好地解决潜在问题?
我们只是在修整路面吗?
例如，传统的“以砖块为基础”的零售商可能会用自动收银台取代收银员，这可能会提高商店的生产率，但不会产生额外的店内客流量。它仅仅是通过降低员工成本来抚平一个坑洞。即使零售商改变了店面布局，推出了新的产品线，并开展了新的促销活动，导致了销售额的积极增长，这种增长仍然可能趋于平缓。对我来说，这听起来很像“修整”道路——耗时更长，成本更高，但持续时间也更长。
我们应该重新浮出水面吗?
或者，正如更多有思想的组织所做的那样，我们可以采取“重新铺设”的方法。这意味着创建在线商店来满足购物者的期望。当然，成功意味着分析和创造新的流程和系统来服务这种新型的买家。构建新系统并考虑如何整合RPA将提供更智能、更低成本的方式来接触客户。在这种情况下，从a开始分析更有意义客户旅程图，而不是传统的过程模型。这个可选的概述帮助我们考虑RPA的应用，并作为催化剂以不同的方式做事。我们开始考虑我们以前不能提供的产品和服务。因此，积极变化的程度更大，好处会持续更长时间，即使结果不像预期的那样积极，也会更容易塑造未来的成功。
砖块和咔哒声
然而，以零售业为例，像亚马逊这样的巨头，甚至苹果和微软，都认识到零售业的未来在于实体店和点击——也就是说，传统实体店和在线购物选择的结合。我认为这是一条绕过城镇和村庄的道路改道，是一种全新的东西。在这方面，变更将花费更多，花费更长的时间，但业务的价值和影响将更大。
在我之前的博客中，ayx爱游戏豪礼盛宴机器人作为主题专家，我谈到如何使用最简单形式的机器人，只是意味着我们有可能更快、更便宜地做错误的事情。我建议仅仅用它们来修补道路上的坑洼，虽然这可能是一种廉价而快速的修复方法，但并不能解决任何更广泛的问题。要做到这一点，我们需要从更广阔的角度出发，考虑未来会是什么样子，以及生存需要什么样的结果。然后，我们可以开始将RPA视为成功的技术之一。
客户之旅
考虑客户并绘制他们的旅程，然后设计优化这些互动的流程，这意味着我们将提供更好的体验。它还使我们能够考虑如何吸引新客户和应对不断变化的市场需求。与其只是修路，为什么不设计一条新的呢?有了这个，RPA就成为我们可用的技术之一。我建议以这种方式利用机器人过程自动化会导致更广泛地采用更多的机器人。这使它脱离了低成本、基于项目的战术领域，更多地进入了企业范围的增值领域。
顺便说一句，在分析你的过程和旅程时，不要忘记质疑你的规则。你会惊讶地发现，在详细的流程分析上浪费了多少时间，结果发现流程很好，但你所应用的决策已经过时了。这将产生有害的影响，因为它实际上抑制了流程，并导致客户不满。但这是另一个博客文章…ayx爱游戏豪礼盛宴