仅仅满足已经不够了。组织需要积极地创造吸引和激发客户的体验，而不仅仅是完成工作。这样做需要对客户交互和创建交互的底层流程有深刻的理解。通过客户旅程分析，您可以获得必要的“360度洞察”，开始为您的客户提供出色的体验。下载2020年高德纳市场指南，了解这项新兴技术的概述。Gartner，客户旅程分析市场指南，2020年12月22日，David Norrie, Melissa Davis, Don Scheibenreif, Jessica Ekholm, Varun Agarwal。高德纳不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户只选择评级最高或其他指定的供应商。高德纳研究出版物由高德纳研究机构的意见组成，不应被视为事实陈述。Gartner不声明任何关于本研究的明示或暗示的保证，包括任何适销性或适用于特定目的的保证。GARTNER是GARTNER, Inc.和/或其关联公司在美国和国际上的注册商标和服务标记，并经许可在此使用。 All rights reserved.
